与客户沟通如何避免尴尬与冷场？

1. 与客户沟通如何避免尴尬与冷场？

2. 如何有效与客户进行沟通

，是信息化从业人员必备的技能，也是与客户建立起合作机会的起点。不管是技术顾问、销售顾问还是开发人员，都有可能直接面对客户，和客户进行有效的沟通，是信息化人员日常的一项重要的工作内容。在项目需求和售前阶段，与客户的接触和沟通是项目发展的第一步，这一步至关重要，其效果如何，不仅会给后续进一步沟通和合作带来一定的影响，同时也为树立自身公司形象、个人品牌和促进项目发展起到至关重要的作用。在项目实施服务阶段，和客户进行有效的沟通，能够使双方更进一步的了解，在一定程度上为更好的提高项目实施质量和增进项目实施效果奠定良好基础。那么，在与客户沟通过程中，如何更好的促进项目发展，应该注意那些事项和采取必要的沟通技巧呢，下面谈几点建议。1）沟通前确定主题。不管销售顾问还是技术顾问，在与客户沟通之前，需要确定相关主题。在大多数情况下，客户一般比较忙，如果是无主题式的拜访和沟通，难以达到一定的效果，尤其是技术人员。但作为销售人员，不定期的拜访客户是很有必要的，一定的技巧能够促进项目取得新的进展。2）抓住主题，沟通时间不要太长。项目前期的沟通是非常宝贵的机会，很多顾问都想把握住机会，进行精心准备，以便在沟通的过程中多介绍自己的解决方案。这种情况在项目投标中也经常发生，很多顾问在投标过程中经常因为时间不够而不得不中途终止或拖延时间，影响项目效果。所以，应该抓住主题，切记沟通时间不要太长。3）沟通对象北京的了解。沟通前要对沟通对象北京有所了解，针对沟通对象的客户经验和自身产品的差异特点制定相应的沟通策略，以达到最佳效果。4）面对不同的听众，采取不同的沟通方法。沟通直接面对的是客户不同层次人员，所以，在沟通前应该了解清楚沟通面对的是什么样的听众，针对不同的听众准备不同层次的内容，在难以了解的情况下，需要在沟通的时候随机应变，以便更好的给不同层次人员展现公司形象和品牌。5）沟通需强化优点和差异性。在市场竞争激烈的今天，产品同质化越来越明显的情况下，如何更好的进行沟通，顾问应该强化优点和差异性，尤其是管理咨询能力。6）了解客户的决策过程和主要需求。沟通主要目的是通过沟通更好的了解客户主要需求和决策过程。所以，在沟通结束后，应该及时总结客户主要需求，以便更进一步了解需求和提出解决方案。7）沟通的有效性。最简单的办法就是以提问的形式重新注释自己的信息，客户听到什么，客户反应是什么，如何通过客户的反应，证实沟通的有效性。8）销售您自己。与客户展开必要的沟通，然后通过直率、诚实、客观的作风，以积极热情的态度与客户建立起亲善关系。设身处地替客户着想，聆听客户意见，关注客户需求，以便更好的使自身的方案与客户需求一致，为客户在纵多的方案中找出一个更适合的方案。 沟通方法和技巧只是一种辅助手段，只有在项目中多实践、多总结经验，才能灵活自如掌控项目，取得项目合作机会

3. 如何打消与客户沟通时产生的紧张情绪

沟通技巧培训专家陈馨娴认为，沟通技巧是技巧中最为重要的部分，无论是还是客户交往，都需要掌握一定的技巧。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 
以下是陈馨娴老师《顾客沟通技巧培训》课程讲义的部分内容：  
 
第一节交际场合中的交往艺术 
1、使用称呼就高不就低 
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 
2、入乡随俗 
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 
3、摆正位置 
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 
4、以对方为中心 
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 
 
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 
1、语言技巧 
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 
2、看名片的技巧 
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。 
是否印有 
人在社交场合会有自我保护意识，私宅是不给的，甚至码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 
是否头衔林立 
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 
座机是否有国家和地区代码 
如你要进行国际贸易，座机码前面应有86这一我国的国际长途区，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 
3、解决问题的技巧 
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 
4、打挂机时的技巧 
打的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂。 
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂；如果是总来，不管总打的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总的人先挂；如果是客户来，客户是上帝，应该让客户先挂。 
5、出入电梯的标准顺序 
（1）出入有人控制的电梯 
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。 
（2）出入无人控制的电梯 
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 
 
本讲小结 
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。 
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

4. 如何与客户有效沟通

业的竟争最后就是客户的竟争,现在，各公司已经对关系营销越来越重视，客户就是上帝已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。
如何有效沟通 与客户沟通的方法1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
如何有效沟通 与客户沟通的方法4、选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
如何有效沟通 与客户沟通的方法6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

5. 如何与客户正确沟通技巧？

客户虐我千百遍我待客户如初恋下一句是我誓今生永相随。客户骂我心不堵，我当自己是保姆。我当客户是上帝，俯首作揖不离弃。这句话能够充分体现一个销售人员对待客户的态度，更准确的说是对待订单的希望程度。这句话体现的一种精神，是锲而不舍，坚持不懈的精神。
但是如果再往深处着想，一味的追求这种效果，会伴随着许多的麻烦和问题。一味的舍弃自身的坚持和原则，无尺度的迎合客户，只会将你和对方摆放在两个不同高度的位置，此时你是弱势一方，你又能为自己争取到多少利益呢，对方的任何不平等条件，你又能接受几条。我们更应该保持初时的赤诚之心，坚守自己的底线。

与客户正确沟通的技巧
1、金钱或其他的利益
客户的初衷在于有利益，几乎所有的人都对金钱或者其他的利益感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
2、真诚的赞美
每个人都喜欢听好话，赞美就成为接近客户的好方法。赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点，而让准客户知道你的话是真诚的。赞美要先经过思索，要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。
3、提及和客户有关系的人
告诉客户，是其他人介绍来的。打着别人的旗号来推介自己很管用，但绝不可能自己杜撰，要不然，客户一旦查对起来，就要露出马脚了。取信客户，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。

6. 如何与客户沟通？你需要做好这些！

如何与客户沟通？你需要做好这些！
  
 作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
  
 1、良好的第一印象
  
 良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
  
 2、关注客户的需要
  
 只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
  
 3、让客户感受到足够的热情
  
 热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影像客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的产品抱有感染人心的热情。
  
 4、尊重客户
  
 尊重是与客户进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予客户被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，客户会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
  
 5、积极的心态
  
 有些销售在与客户沟通之前就开始忧心忡忡：如果客户百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给客户，当然无法达到有效沟通的目的。
  
 6、全面掌握产品信息
  
 熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答客户提出的各种产品问题。
  
 7、清晰地表达自己的观点
  
 销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，销售要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
  
 8、不可直奔主题
  
 销售人员不要一见面就急于向客户发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
  
 9、耐心聆听顾客需要
  
 聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
  
 10、注意察言观色
  
 交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定客户的意见，再指出产品的其他优势。
  
 11、不要否定客户的观点
  
 客户可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
  
 12、别抢话也别插话
  
 在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
  
 13、不戳穿客户的谎言
  
 很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对客户的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
  
 14、不说不该说的话
  
 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
  
 15、聆听比发表意见更加有效
  
 销售与客户沟通首先要明白一件事情，那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了，你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈，这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。
  
 16、说话要恰当不拖沓
  
 我们了解到客户的要求，并且知道我们的能力范围内能够做主的，都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
  
 17、与客户沟通不带反问的语调
  
 虽然听了客户的很多要求，但是我们本身也需要了解客户的一些东西，但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来，这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。这是非常不值得的行为，所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。
  
 18、学会赞扬你的客户
  
 你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力，那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然，如果你不知道该怎么赞扬别人，你可以从以下几个方面进行。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

7. 如何与客户沟通交流

 如何与客户沟通交流
                    如何与客户沟通交流，当我们进入职场后，不管我们做什么行业，都要学会去和客户进行沟通，沟通是一座桥梁，很多人不会沟通，导致合作失败，下面分享如何与客户沟通交流。
  如何与客户沟通交流1   1、良好的第一印象 
  良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。
   2、关注顾客的需要 
  只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
   3、让顾客感受到足够的热情 
  热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。
   4、尊重顾客 
  尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
    
   5、积极的心态 
  有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
   6、全面掌握产品信息 
  熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
   7、清晰地表达自己的观点 
  销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
   8、不可直奔主题 
  销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
   9、耐心聆听客户需求 
  聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
   10、注意察言观色 
  交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
   11、不要否定顾客的观点 
  顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
   12、别抢话也别插话 
  在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
   13、不戳穿顾客的谎言 
  很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
   14、不说不该说的话 
  如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
  如何与客户沟通交流2   1、忌争辩 
  营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的.，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
  营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
   2、忌质问 
  营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买产品，说明他有这个相关的产品意识；他不买产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：您为什么不；您凭什么不。诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
  记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售，就要忌讳质问。
   3、忌命令 
  营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
  人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条，那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个销售员。
    
   4、忌炫耀 
  与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，您向我推销产品是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
   5、忌直白 
  营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
  记住，沟通时，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术。
   6、忌批评 
  在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售，批评的事情可以做，但要讲究方法。
  沟通无处不在。以顾客喜欢的方式与之沟通，相信“如何与顾客沟通”不再成为问题，各位伙伴也能收到事半功倍的效果。

8. 如何和客户有效沟通

 如何和客户有效沟通
                    如何和客户有效沟通，在职场中你总是会扮演各种各样的角色，作为公司的销售人员，需要和客户接触打交道，需要和客户沟通，很多时候自己会做很多无效功，下面分享如何和客户有效沟通。
  如何和客户有效沟通1   1、宜谦虚礼让，忌“据理力争” 
  一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
   2、宜换位思考，忌刻意说服 
  在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
  对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。
    
   3、宜留有缓冲，忌当场回绝 
  经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
   4、宜当面沟通，忌背后议论 
  有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。
  实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
  如何和客户有效沟通2  1、做到和客户有效沟通需要：首先要提前做好准备工作，不管是新手还是老手，在见和客户沟通之前，都应该做准备工作，关于客户的资料，关于自己要沟通的事项等等，要提前准备好。
  2、做到和客户有效沟通需要：去了解客户的真实需求，就需要自己开门见山或者婉转的去了解和交流。要和客户有效沟通，需要采取一些策略，是开门健身还是婉转，需要根据客户的性格来决定。
  3、做到和客户有效沟通需要：找到适合沟通的环境，对于商务沟通而言，环境是很重要的，要做到和客户的有效沟通，也需要找一个适合的环境，有利于沟通的进展。
    
  4、做到和客户有效沟通需要：找搭档和自己一起去沟通，一个人的力量是有限的，两个人去沟通会更好一些，想的比较全面，遇到一些尴尬的时候还可以缓和气氛，当然最重要的是彼此搭配，会促进沟通成果。
  5、做到和客户有效沟通需要：明白客户需要什么，也明白自己能够为客户提供什么，这样的前提下沟通才会更有效，才能更好的找到沟通的切入点，进而达成合作共赢。
  6、做到和客户有效沟通需要：懂得使用工具，有效沟通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如计算的工具等等，总之可以将自己的产品和服务有效展示出来的，都可以促进大家的有效沟通。
  如何和客户有效沟通3  1、首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听客户的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的的诚意哦。
  2、然后，交谈的时候要看着对方的`眼睛 与客户沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服客户呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。
  3、其次，交谈中注意观察客户的面部表情，与客户交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与客户交谈的时候一定要注意这些细节哦。
    
  4、说话的中肯度也是有效沟通的基础，也就是说诚恳度。与客户交谈尤其是介绍自己的产品的时候一定不要神采奕奕的讲解自己的产品有多么的好，其实恰当的说出一些不足之处才可以让客户更加客观的去认识这些东西哦。从而增加合作的机会。
  5、最后，一定要多多练习，平时不论是在家里，在公司或者是面对陌生人的时候都要积极主动的去与别人进行交流，这样可以有效的锻炼自己的说话能力，也就是说话结巴不结巴，卡壳不卡壳的问题。只有不断的加以练习才能够更好的进行有效的沟通哦。